Considérations clés pour rendre les mécanismes de rétroaction de la communauté inclusifs et accessibles :

• Collaborer avec les organisations représentatives des groupes à risque lors de la mise en place et de la mise en œuvre des mécanismes communautaires.
• Consulter les personnes de différents groupes à risque lors de la mise en place du mécanisme de rétroaction communautaire, en particulier les femmes et les filles handicapées, les personnes aveugles, les personnes sourdes et malentendantes, les personnes ayant une déficience intellectuelle ou psychosociale et les personnes issues de minorités linguistiques.
• Évaluez les obstacles spécifiques qui empêcheraient différents groupes à risque d'accéder à l'information et de fournir une rétroaction.
• Configurez plusieurs canaux de retour d'information pour surmonter les obstacles à l'accès, par exemple une ligne d'assistance téléphonique, une boîte à suggestions, une section de retour d'information sur un site Web, un SMS/WhatsApp.
• Nommez une personne focale pour les commentaires de la communauté et assurez-vous que les personnes des groupes à risque sont au courant du poste. Assurez-vous que la personne focale est consciente des problèmes d'inclusion et s'engage régulièrement avec des organisations représentatives des groupes à risque dans la communauté.
• Mettre en place des moyens actifs de collecte d'informations (par exemple, des entretiens à domicile avec des personnes à mobilité réduite ou des parents ayant des enfants à charge qui ne peuvent pas quitter leur domicile).